近日，自治區市場監管局發布了2021年度廣西消費維權十大典型案例。小伙伴們注意啦，遇到這樣的事記得為自己維權。
案例一：梧州市六家涼茶店非法添加西藥
2021年6月，梧州市市場監管局陸續接到舉報，市內部分涼茶店聲稱所售涼茶對感冒治療效果很好，懷疑添加了西藥成分。
梧州市市場監管局立即組織執法人員用4個月時間，對全市100多家涼茶店開展拉網式走訪和摸排，通過抽檢樣品，從勇順涼茶鋪、周七涼茶店等6家涼茶店的樣品中檢出馬來酸氯苯那敏、氨基比林等9種西藥成分，扣押不明藥粉5千克，從江某某、周某某等6名當事人家中搜出咳特靈等西藥一批?！妒称钒踩ā访鞔_規定食品中禁止添加藥品，這6家涼茶店經營者已經涉嫌刑事犯罪，2021年10月28日，梧州市市場監管局將案件移送公安機關。
該違法行為已經侵犯不特定多數消費者的合法權益，梧州市消委會與市市場監管局、公安局、檢察院會商，提議由檢察院提起刑事附帶民事公益訴訟，得到支持。2021年10月，涉案6人因生產、銷售有毒、有害食品罪被判處有期徒刑10個月至1年2個月不等、支付民事賠償金3.5萬元至64萬元不等，并在梧州市級以上媒體，向社會公開賠禮道歉。
點評：涼茶作為一種含中草藥成分的飲料，國家將其列為食品管理。按照《食品安全法》規定，食品中禁止添加藥品，不得宣傳治療功效。本案當事人在涼茶中添加西藥的行為違反了《食品安全法》相關規定，也觸犯了《刑法》，構成生產、銷售有毒、有害食品罪。該系列案最終通過刑事附帶民事公益訴訟使犯罪分子受到法律嚴懲，收到良好的社會效果。
案例二：南寧市一房地產公司侵害消費者個人信息安全
2021年5月20日，南寧市良慶區市場監管局根據良慶區人民檢察院的《檢察建議書》，對廣西南寧炬德祿房地產有限公司（以下簡稱：炬德祿公司）進行現場檢查，發現該公司涉嫌侵害消費者個人信息安全權，決定立案調查。
經查，炬德祿公司通過宣傳單、微信、摘錄單多多軟件、他人分享等多種渠道收集消費者個人信息2.2萬多條。于2021年3-4月，通過“電銷機器人”軟件自動撥打客戶電話，發送房源促銷信息，并對消費者提問的關于價格、位置等關鍵信息進行自動回復。炬德祿公司未經消費者同意，擅自收集、使用消費者個人信息，并發送商業性信息，其行為構成侵害消費者個人信息安全權違法行為。
根據《消費者權益保護法》第五十六條第一款第九項的規定，南寧市良慶區市場監管局責令炬德祿公司改正上述違法行為，處以罰款人民幣2萬元的行政處罰。
點評：在大數據時代，消費者個人信息逐漸成為一種重要資源，各種侵害消費者個人信息違法行為日益增多。通過本案 ，廣西消委會提醒廣大經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，必須得到消費者的同意。同時提醒廣大消費者注意個人信息的保護，不要輕易將個人信息對外提供或泄露。發現個人信息被侵權時，應及時要求收集、使用者刪除，或撥打12315電話投訴舉報，追究其侵權責任。
案例三：北海市一汽車售后服務公司未按“三包”規定提供維保服務
2021年5月14日，北海市市場監管局接到諶先生投訴，稱其購買的比亞迪“元”家用轎車，在質保期內發生自燃。比亞迪救援人員接訴抵達現場后，對車輛進行檢查，確認諶先生無不當操作、車輛無改裝，車輛著火為電池自燃引發，并將車輛拖至北海市比亞迪4S店。該4S店同意維修車輛并賠償損失，但要求簽訂協議確認該事故由消費者個人原因造成。消費者明確拒絕，并請求北海市市場監管局幫助解決。
經查，北海市比亞迪4S店在“三包”期內設置條件，不提供維保服務，違反《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第五條第二款“家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包責任要求?！钡囊幎?。因北海市比亞迪4S店正辦理經營權轉讓手續，期間汽車“三包”業務已轉由欽州市樂易購汽車銷售有限公司（以下簡稱：欽州公司）負責。經組織三方調解，于2021年7月16日達成以下協議：明確諶先生未對車輛進行任何改裝，不存在人為操作過失；欽州公司向車主支付交通補貼、誤工費等損失0.8萬元，提供5次免費保養服務；免費維修車輛、更換必要零部件和噴漆，更換的配件材料以出廠質保時間為準，整車延保3個月。
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