如果統計數字是正確的話,那么許多技術項目的成功仍是難以捉摸。
例如,波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group)的研究發現,70%的數字化轉型項目均未達到其目標。同樣,《2021年全球應用現代化商業指標報告》(2021 Global Application Modernization Business Barometer Report)發現,那些開展遺留系統現代化項目的組織機構中有74%未能完成項目,這與幾年前麥肯錫公司給出的70%的項目失敗率一致。
盡管很少有技術項目是完全失敗,但首席信息官和執行顧問們表示,只有少數IT和技術主導的轉型項目能夠完全實現其預期的價值。其中一些項目沒有產生預期的回報。另外一些項目沒能滿足用戶需求。還有一些項目沒有實現全部預期的功能。
有時,一些項目會缺乏技術要素;例如,這些項目可能容易出現故障或無法滿足需求——正如為新冠病毒疫苗登記而建立的網站所出現的情況。
“這些項目可能會在技術上出現故障,或者您的項目在技術上是可靠的,但卻不是正確的業務解決方案,”Ahead公司管理咨詢部門的咨詢服務總經理格雷格•斯塔姆(Greg Stam)在談到如今IT項目失敗時說道。
有多重相互關聯的因素經常會導致IT項目無法實現其目標。以下是10個常見的問題。
在組織機構高層保持步調一致,但在其他部門則沒有
大多數首席信息官都知道,IT戰略和業務戰略應保持一致。但斯塔姆表示,即使這些戰略是共同制定的,而且密切相關,高管們通常也很難在他們隊伍的各個層級推行這種一致性。必須為技術主導的項目進行協作,因為配合的各個IT團隊和業務部門無法看到他們的角色如何融入其組織的路線圖和總體戰略目標。由于缺乏廣泛的一致性,因此導致項目交付時間的延遲,阻礙了員工開發出最初確定的所有功能,而且也阻礙了項目的成功。
斯塔姆表示,他看到一家公司在實施一個旨在簡化數據流程和使用的新系統時,就在這方面遇到了困難。其應用程序團隊在正常推進工作,但必須要等待數據團隊,這與項目的重要性及其完成時間表并不符合。
“如果您要推動一家公司向前發展,每個人都應該知道您要實現的目標是什么,為什么要這樣做,以及個人在其中扮演什么角色。”斯塔姆補充道。
對成功沒有明確的定義
對于大多數組織機構而言,數字化轉型是首要考慮的問題,但正如思科公司客戶體驗高級副總裁Thimaya Subaiya所說,這個詞既被過度使用,也被錯誤使用。
“我看到一些IT部門開始討論他們的發展方向,談論他們如何進行數字化轉型,而實際上他們只是在升級系統。與業務指標、業務發展方向和業務需求沒有任何聯系,”他解釋道。
首席信息官和他們的業務同事應始終清楚項目成功的狀態是什么樣子,以及使用哪些指標來衡量結果。數字化轉型解決方案公司UST的首席信息官兼首席投資官蘇尼爾•坎奇(Sunil Kanchi)表示,否則,在項目預期、項目交付要求以及最終如何定義項目成功方面就很模糊。
坎奇補充說:“由于項目結果變化很大,因而無法完全定義結果,這是項目失敗的最大原因之一。”
項目中的工作沒有優先級
斯塔姆表示,即使業務和IT部門各個層級的人都步調一致,但如果高管們不對工作進行優先級排序,而且不投入必要的資源來完成項目,則項目在執行過程中仍有可能失敗。
“有時,高管層人員在工作優先級上保持步調一致,但他們并沒有將其傳達給做這一工作的人員。他們沒有將日常工作與戰略性工作進行區分。因此,從事這項工作的人始終專注于他們的日常工作,”他說。
在這種情況下,企業不會組建專門的團隊來負責完成優先項目,而是將與項目相關的任務添加到員工現有的工作中。這通常意味著這些與項目相關的任務沒有得到其應有的及時關注。
“該項目只是添加的一系列普通工作任務,成為一些積壓待處理的IT工作。然后,有人會問首席信息官為什么這些項目沒有進展,”斯塔姆說。
變革管理的價值未得到充分重視
執行顧問表示,他們仍然看到高管團隊無法充分解決惰性以及對變革的直接抵制的問題,因此,他們的技術項目更有可能無法達到預期。
統計數據也印證了這一點:例如,國際項目管理協會(International Project Management Association)發現,只有63%的公司在其項目中以某種方式進行變革管理。
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